Demander la suppression de vos données

Méthode recommandée : depuis l'application

1. Ouvrez l'application IncaCook et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Réglages, puis sélectionnez « Supprimer mon compte ».
3. Confirmez la suppression en suivant les étapes indiquées à l'écran.

Cette suppression est immédiate et ne nécessite aucune intervention de notre part. Si votre compte vendeur dispose d'un abonnement actif, l'application vous rappelle que la suppression du compte n'annule pas automatiquement l'abonnement auprès d'Apple ou de Google : gérez-le depuis les réglages d'abonnement de votre magasin d'applications.

Solution de secours : par e-mail (si vous ne pouvez plus vous connecter)

Si vous avez perdu l'accès à votre compte et ne pouvez pas utiliser l'application, vous pouvez nous adresser une demande par e-mail :

1. Envoyez un e-mail à tasseltess@gmail.com.
2. Utilisez, si possible, l'adresse e-mail associée à votre compte IncaCook.
3. Indiquez clairement : « Demande de suppression de données IncaCook ».

Données supprimées immédiatement

• Votre photo de profil et vos documents KYC (pièce d'identité, selfie de vérification).
• Vos jetons de notification push (l'application cesse de vous envoyer des notifications).
• Votre profil acheteur (préférences alimentaires, allergènes).
• Votre accès de connexion : votre compte d'authentification est supprimé et vous ne pouvez plus vous reconnecter avec les mêmes identifiants.

Données anonymisées et conservées

Certaines données ne sont pas effacées mais rendues anonymes : votre nom, e-mail et numéro de téléphone sont remplacés par des valeurs non identifiantes et ne peuvent plus être reliés à vous. Sont concernés :

• Votre historique de commandes, avis laissés ou reçus, et mouvements de portefeuille (gains, retraits) — conservés pour nos obligations comptables et fiscales, et pour la cohérence des commandes des autres utilisateurs (ex. un acheteur doit pouvoir revoir l'historique d'une commande passée).
• Votre profil vendeur ou livreur (si applicable), pour la même raison.
• Le journal d'audit de votre compte, à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

Ces données anonymisées sont conservées indéfiniment, sans limite de durée fixe, car elles ne permettent plus de vous identifier. Aucune donnée personnelle identifiable n'est conservée au-delà de la suppression du compte, en dehors des obligations légales de conservation ci-dessous.

Conservation légale (obligations comptables et fiscales)

Lorsque la loi l'exige — notamment les obligations comptables et fiscales françaises, la prévention de la fraude, ou un litige en cours — certaines informations liées à une transaction peuvent être conservées au-delà de la suppression du compte, pour la durée requise par la réglementation applicable. Pour le détail complet de nos traitements de données, consultez notre politique de confidentialité.

Abonnement

La suppression du compte n'annule pas un abonnement vendeur actif auprès d'Apple ou de Google — gérez-le séparément depuis les réglages d'abonnement de votre magasin d'applications avant ou après la suppression de votre compte.