Politique de confidentialité

Les données que nous traitons

IncaCook traite les informations nécessaires à la création et à la sécurité d'un compte, à l'utilisation de la marketplace, aux commandes, aux paiements et à la livraison. Cela peut inclure vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, informations de profil et données liées à vos commandes.

Connexion avec Facebook

Lorsque vous choisissez de vous connecter avec Facebook, nous recevons uniquement les informations autorisées par vous et Meta, notamment votre adresse e-mail et les informations de profil de base. Elles servent exclusivement à authentifier votre compte, éviter les doublons et préremplir votre profil. IncaCook ne publie pas de contenu sur Facebook en votre nom.

Vérification d'identité (KYC) : pièces et selfie

Pour vendre ou livrer sur IncaCook, nous devons vérifier votre identité. Nous vous demandons alors une pièce d'identité (recto/verso) et, selon votre rôle, d'autres documents comme un permis de conduire, une carte grise ou une attestation d'assurance. Ces documents sont stockés dans un espace sécurisé et ne sont accessibles qu'à nos équipes de conformité pour l'examen de votre dossier.

Nous vous demandons également un selfie afin de vérifier que vous correspondez bien à la pièce d'identité fournie. Avant tout envoi, une vérification est effectuée directement sur votre appareil pour s'assurer qu'un visage est bien présent sur la photo ; seule la photo ayant passé cette vérification est transmise à nos serveurs. Votre consentement explicite est recueilli avant la prise de cette photo, et vous en êtes informé·e à cette étape. Le selfie et les documents d'identité sont utilisés exclusivement à des fins de vérification d'identité et de lutte contre la fraude ; ils sont conservés le temps nécessaire à l'examen de votre dossier et à nos obligations réglementaires, puis supprimés au-delà de cette durée. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de ces données via notre page Suppression des données.

Localisation précise et en arrière-plan

Pour les comptes livreur, l'application accède à votre position précise, y compris lorsque l'application est en arrière-plan, afin de permettre le suivi de livraison en temps réel, l'attribution des courses et l'estimation des délais pour les acheteurs et vendeurs. Cette localisation n'est utilisée que pendant vos périodes d'activité en tant que livreur et peut être désactivée à tout moment depuis les réglages de votre appareil, avec pour conséquence l'indisponibilité des fonctionnalités de livraison.

Pourquoi nous utilisons ces données

• créer, sécuriser et administrer votre compte ;
• permettre les commandes, paiements, livraisons et échanges liés au service ;
• vérifier l'identité des vendeurs et livreurs (KYC) et prévenir la fraude ;
• prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
• répondre à nos obligations légales, comptables et réglementaires ;
• vous envoyer les communications nécessaires au fonctionnement du service.

Nos prestataires techniques

Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent des données en notre nom et selon nos instructions, dans le strict cadre des finalités décrites ci-dessus :

• Stripe — traitement des paiements et versements ;
• RevenueCat — gestion des abonnements vendeur ;
• Apple et Google— traitement des achats intégrés effectués via l'App Store ou le Google Play Store ;
• Firebase Cloud Messaging (Google) — envoi des notifications push liées à vos commandes et messages ;
• Supabase — authentification et stockage sécurisé (y compris les documents KYC et selfies) ;
• Google Maps — géolocalisation, géocodage et affichage cartographique pour la livraison.

Partage et conservation

Nous partageons les données strictement nécessaires avec les utilisateurs impliqués dans une commande et avec nos prestataires techniques de confiance listés ci-dessus, notamment pour l'hébergement, l'authentification, les paiements, les notifications et la livraison. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et, lorsque la loi l'impose, pendant les durées de conservation applicables.

Vos droits et suppression de compte

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements. Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application (Réglages → Supprimer mon compte) ; pour les autres cas, notamment si vous n'avez plus accès à votre compte, consultez notre page Suppression des données.